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根据平均律,这篇文章的一些读者很有可能在这个时刻等待他们的有线人。如果你是其中之一,这里有一些可能让你振作起来的消息:这个国家最大的两家付费电视提供商让你有机会跟踪技术人员的预约。在本周的双重公告中,康卡斯特公司和Dish Network公司都表示他们正在推出使用GPS和地图技术的应用,以提供有关技术人员行踪的实时数据。该公司表示,这些产品将通过向他们提供有关技术人员什么时候到达他们家的信息来帮助减轻客户的等待时间挫折,从而减少安排和保持预约的猜测。 Dish Network的运营执行副总裁Erik Carlson告诉“国际商业时报”,“提供商出现在家中的客户体验中最糟糕的部分之一就是知道该提供商何时会出现。” Dish于周二在全国范围内推出了“My Tech”在线工具。一天前,Comcast的“ETA Tech”于去年11月在波士顿进行了一次试验后,在华盛顿州和华盛顿州西南部启动。该公司表示,计划很快在其他市场推出该工具。两家公司都表示公告的时机纯属巧合,尽管宣传材料明显相似。 (例如,这两个版本都包含了“不再等待”这一短语。)这些应用程序也是类似的,它们都集成了类似Uber的位置共享技术,可以跟踪技术人员的车辆向目的地移动的进度。他们还传输技术人员的名字和图片以及估计的到达时间。 Carlson表示,“My Tech”已经开发了大约一年,Dish将技术人员的反馈纳入其部署,对潜在的隐私问题很敏感。 “一个名字对于一个客户来说是个人的,但它不是那么多信息,客户可以在Facebook或Twitter上跟踪技术,”他说。 Dish Network的“My Tech”应用程序可在智能手机上看到。照片:碟网赎回之路?付费电视运营商倾向于在客户服务调查中排名不佳,当然,“等待电缆人”的比喻几十年来一直是电视喜剧的必备品(参见1996年左右的“Seinfeld”)。特别是Comcast在2014年度过了艰难的一年,因为它计划与时代华纳有线电视公司(Time Warner Cable Inc.)进行现在已经放弃的合并,并且众多备受瞩目的客户服务公司在新闻界流行起来。这家费城有线电视巨头发誓要在今年5月做得更好,宣布改革后的客户服务战略,包括雇用新员工和改善基础设施。然而,等待游戏不仅仅是一种烦恼。据美国有线电视新闻网报道,2011年发布的IBOPE Zogby民意调查显示,等待家庭预约的时间花费了377亿美元。 Comcast和Dish发布的应用程序不一定能让技术人员更快地进入客户的家中,但是一点点的知识可以在安心方面取得很大进展。想想地铁和其他公共交通上的倒计时钟:只要知道火车什么时候到达就会让等待更加美味。随着两家最大的付费电视运营商部署该服务,技术人员跟踪应用程序很可能在未来几年成为行业标准。根据MoffettNathanson的研究,康卡斯特和Dish共同控制了美国付费电视市场的三分之一以上。克里斯托弗扎拉涵盖了媒体和文化。新闻提示?给我发邮件。在Twitter上关注我@christopherzara。